Allmänna villkor

1. Företagsinformation

Söderfors Resort & Spa AB, organisationsnummer 559448-9311, Söderfors Herrgård 1, 815 76 Söderfors, Sverige. Telefon: +46 293 76 10 20. E-post: [email protected].

2. När villkoren gäller

Villkoren gäller främst individuella bokningar som görs direkt via vår webbplats, vårt bokningssystem, telefon eller e-post.

Särskilda villkor kan gälla för konferenser, grupper, bröllop, event, företag, större sällskap, kampanjer och paket. De särskilda villkoren gäller före dessa. Vid bokning genom en extern aktör kan den aktörens villkor styra betalning, ändring och avbokning.

3. Bokning och bekräftelse

Bokningen blir bindande när Söderfors Herrgård har bekräftat den och lämnat bokningsnummer eller motsvarande bekräftelse. Bekräftelsen kan ges i bokningssystemet, via e-post, telefon eller på annat avtalat sätt.

Du ansvarar för att kontrollera datum, antal gäster, rumstyp, tjänster och övriga uppgifter och ska meddela fel så snart som möjligt. Särskilda pris- och paketvillkor framgår vid bokning eller i bekräftelsen.

4. Ålderskrav

Du måste vara minst 18 år för att boka hotellrum. Den som bokar ansvarar för bokningen och medföljande minderåriga. Vi får neka incheckning om kravet inte är uppfyllt.

5. Priser och betalning

Priset och tjänsterna i bekräftelsen gäller. Betalning sker normalt vid bokning, om inget annat anges, och kan beroende på bokning ske med kort, Swish eller faktura.

När receptionen gör en bokning utan omedelbar betalning får vi debitera enligt bokningens avbokningsvillkor. Priser till privatpersoner inkluderar tillämplig moms om inget annat uttryckligen anges.

6. Avbokning utan avbeställningsskydd

Om inget annat anges kan en bokning utan avbeställningsskydd avbokas eller ombokas kostnadsfritt fram till sju dagar före ankomst. Senare avbokning, ändring eller utebliven ankomst debiteras med hela beloppet.

Andra avbokningsvillkor kan gälla för paket, kampanjpriser, event, grupper och erbjudanden och anges då vid bokningen.

7. Avbeställningsskydd

Med köpt avbeställningsskydd kan bokningen avbokas eller ombokas senast klockan 15.00 dagen före ankomst, alltså 24 timmar före ordinarie incheckning.

Vid senare avbokning eller utebliven ankomst debiteras hela bokningen. Avgiften för skyddet återbetalas inte. Särskilda villkor som lämnats för bokningen gäller före detta avsnitt.

8. Hur avbokning ska göras

Avboka normalt genom samma kanal som användes vid bokningen. Direktbokningar kan hanteras av oss, medan bokningar via plattform eller researrangör normalt måste ändras där. Avbokningen gäller när den har registrerats och bekräftats.

9. Ångerrätt

För boende och andra tjänster på en bestämd dag eller under en bestämd period finns normalt ingen lagstadgad ångerrätt. Möjligheten att ändra eller avboka följer bokningens avbokningsvillkor.

10. Ankomst och avresa

Ordinarie incheckning är från klockan 15.00 och utcheckning senast klockan 11.00. Tidig incheckning och sen utcheckning beror på tillgänglighet och är bara garanterad efter uttrycklig bekräftelse. Paket kan ha andra tider.

11. Tidig avresa

Om du avslutar vistelsen tidigare återbetalas normalt inte den återstående delen. Särskilda villkor, avbeställningsskydd eller en skriftlig överenskommelse kan ge annan rätt.

12. Förlängning av vistelsen

Kontakta receptionen om du vill förlänga vistelsen. Förlängning erbjuds endast i mån av tillgänglighet och till priset för den aktuella perioden.

14. Registrerade gäster

Av säkerhetsskäl ska alla som bor på hotellet omfattas av bokningen eller vara registrerade. Oregistrerade personer får inte övernatta utan hotellets godkännande.

15. Uppförande och hänsyn

Gäster ska visa hänsyn till andra gäster, personal, byggnader och verksamhet. Allvarliga störningar, hot, våld, skadegörelse eller annat oacceptabelt beteende kan leda till att gästen måste lämna området och, när lagen tillåter, nekas fortsatt vistelse utan återbetalning.

16. Skador

Gästen kan bli ersättningsskyldig för skador som gästen eller personer som gästen ansvarar för orsakar uppsåtligen eller genom vårdslöshet. Ersättningen motsvarar den faktiska skadan eller kostnaden för återställande.

17. Om bokat rum inte kan tillhandahållas

Om den bokade rumstypen inte kan erbjudas försöker vi ordna ett likvärdigt eller bättre alternativ utan extra kostnad. Om inget rimligt alternativ finns hanteras situationen skäligt och enligt tillämplig lag.

18. Fel under vistelsen

Meddela receptionen eller ansvarig personal om problem så snart som möjligt, så att vi kan undersöka och försöka åtgärda dem under vistelsen. Prisavdrag eller annan ersättning bedöms enligt lag och omständigheterna.

19. Omständigheter utanför vår kontroll

Vi ansvarar inte för förseningar eller brister som orsakas av extraordinära omständigheter utanför vår rimliga kontroll som inte skäligen kunde förutses eller undvikas, exempelvis omfattande driftstörningar, myndighetsbeslut eller naturhändelser. Tvingande rättigheter begränsas inte.

20. Externa tjänster och samarbetspartner

Vissa aktiviteter eller paketdelar kan levereras av en extern partner. Särskilda regler och säkerhetskrav meddelas vid bokningen eller av leverantören.

21. Personuppgifter

Söderfors Resort & Spa AB behandlar personuppgifter enligt dataskyddslagstiftningen. Mer information finns i vår integritetspolicy på /integritetspolicy/.

22. Reklamation och tvist

Kontakta oss så snart som möjligt om du är missnöjd, så att vi kan undersöka och försöka lösa frågan. Konsumenter kan i vissa fall vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN; information finns på arn.se.

Tvister avgörs enligt svensk lag av behörig svensk domstol, om inte tvingande konsumentskyddsregler säger annat.

23. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera villkoren. För en genomförd bokning gäller den version och de särskilda villkor som gällde när bokningen gjordes. Den senaste versionen finns på soderforsherrgard.se.

24. Kontakt

Frågor om bokningen eller villkoren skickas till Söderfors Resort & Spa AB, Söderfors Herrgård 1, 815 76 Söderfors. Telefon: +46 293 76 10 20. E-post: [email protected].