Dessa allmänna villkor gäller för bokningar hos Söderfors Herrgård som drivs av Söderfors Resort & Spa AB, om inget annat framgår av bokningen eller har avtalats skriftligen.
Söderfors Resort & Spa AB
Organisationsnummer: 559448-9311
Söderfors Herrgård 1
815 76 Söderfors
Sverige
Telefon: +46 293 76 10 20
E-post: info@soderforsherrgard.com
Dessa villkor gäller i första hand för individuella bokningar som görs direkt hos Söderfors Herrgård, exempelvis via vår webbplats, vårt bokningssystem, telefon eller e-post.
Särskilda villkor kan gälla för konferenser, grupper, bröllop, event, företag, större sällskap, kampanjer och vissa paket. Om särskilda villkor anges i samband med bokningen gäller dessa före de allmänna villkoren.
Vid bokning genom en extern bokningsplattform eller annan återförsäljare kan den externa aktörens villkor gälla för exempelvis betalning, ändring och avbokning.
En bokning är bindande när den har bekräftats av Söderfors Herrgård och ett bokningsnummer eller motsvarande bekräftelse har lämnats.
Bekräftelsen kan lämnas genom vårt bokningssystem, via e-post, telefon eller på annat överenskommet sätt.
Som gäst ansvarar du för att kontrollera bokningsbekräftelsen och säkerställa att datum, antal gäster, rumstyp, bokade tjänster och övriga uppgifter stämmer.
Eventuella fel ska meddelas till oss så snart som möjligt.
Olika priser, paket och erbjudanden kan ha särskilda bokningsvillkor. Dessa framgår i så fall i samband med bokningen eller i bokningsbekräftelsen.
Du måste vara minst 18 år för att boka hotellrum på Söderfors Herrgård.
Den person som genomför bokningen ansvarar för bokningen och för minderåriga som omfattas av bokningen.
Söderfors Herrgård har rätt att neka incheckning om ålderskravet inte är uppfyllt.
Det pris och de tjänster som anges i bokningsbekräftelsen gäller för bokningen.
Betalning sker normalt i samband med bokning om inget annat anges.
Beroende på bokningstyp och överenskommelse kan betalning ske med kort, Swish eller faktura.
Vid bokning genom receptionen där betalning inte genomförs vid bokningstillfället har Söderfors Herrgård rätt att debitera bokningen enligt de avbokningsvillkor som gäller för bokningen.
Om inget annat uttryckligen anges är priser som kommuniceras till privatpersoner inklusive tillämplig moms.
Om inget annat anges för den valda bokningen kan en bokning utan avbeställningsskydd avbokas eller ombokas kostnadsfritt fram till sju dagar före ankomst.
Vid avbokning eller ändring senare än sju dagar före ankomst debiteras 100 procent av bokningens totala belopp.
Vid utebliven ankomst debiteras 100 procent av bokningens totala belopp.
Särskilda avbokningsvillkor kan gälla för vissa paket, kampanjpriser, event, grupper och andra erbjudanden. I sådana fall framgår detta vid bokning.
Om avbeställningsskydd har köpts till kan bokningen avbokas eller ombokas fram till 24 timmar före ordinarie incheckningstid.
Ordinarie incheckningstid är kl. 15.00. Det innebär att avbokning med avbeställningsskydd ska göras senast kl. 15.00 dagen före ankomst.
Vid senare avbokning eller utebliven ankomst debiteras bokningens totala belopp.
Avgiften för avbeställningsskyddet återbetalas inte.
Om andra villkor för avbeställningsskyddet anges i samband med en specifik bokning gäller dessa villkor för den bokningen.
Avbokning ska normalt göras genom samma kanal som användes för bokningen.
Om bokningen gjordes direkt hos Söderfors Herrgård kan du kontakta oss för hjälp.
Bokningar som har gjorts via exempelvis en extern bokningsplattform eller researrangör måste normalt avbokas eller ändras genom den leverantören.
Avbokningen anses genomförd när den har registrerats och bekräftats.
För hotellboende och andra boendetjänster som ska tillhandahållas på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod finns normalt ingen lagstadgad ångerrätt.
Din möjlighet att avboka eller ändra bokningen regleras därför av de avbokningsvillkor som gäller för den aktuella bokningen.
Ordinarie incheckning sker från kl. 15.00 på ankomstdagen.
Utcheckning ska ske senast kl. 11.00 på avresedagen.
Tidig incheckning och sen utcheckning kan erbjudas i mån av tillgänglighet. Sådana önskemål kan inte garanteras om de inte uttryckligen har bekräftats av Söderfors Herrgård.
Vissa paket och erbjudanden kan ha andra tider. I sådana fall anges detta i bokningsinformationen.
Om du väljer att avsluta din vistelse tidigare än bokat sker normalt ingen återbetalning för den återstående delen av bokningen.
Om särskilda villkor, avbeställningsskydd eller annan skriftlig överenskommelse ger rätt till återbetalning gäller dessa villkor.
Om du önskar förlänga din vistelse ska du kontakta receptionen.
Förlängning kan endast erbjudas i mån av tillgänglighet och till det pris som gäller för den aktuella perioden.
Av säkerhetsskäl ska de personer som bor på hotellet omfattas av bokningen eller vara registrerade hos Söderfors Herrgård.
Personer som inte är registrerade som gäster får inte övernatta i hotellrum utan hotellets godkännande.
Alla gäster ska visa hänsyn till andra gäster, personalen, byggnaderna och verksamheten.
Beteende som innebär allvarliga störningar, hot, våld, skadegörelse eller annan oacceptabel påverkan på verksamheten kan medföra att gästen måste lämna området.
I allvarliga fall kan fortsatt vistelse nekas utan återbetalning, i den utsträckning detta är förenligt med gällande lag.
Gästen kan bli ersättningsskyldig för skador på rum, inventarier eller annan egendom som orsakas genom uppsåt eller vårdslöshet av gästen eller personer som gästen ansvarar för.
Eventuella kostnader ska motsvara den faktiska skadan eller kostnaden för återställande.
Om Söderfors Herrgård av någon anledning inte kan tillhandahålla den bokade rumstypen ska vi i första hand försöka erbjuda ett likvärdigt eller bättre alternativ utan extra kostnad.
Om ett rimligt alternativ inte kan erbjudas hanteras situationen utifrån vad som är skäligt och vad som följer av tillämplig lag.
Om du upplever ett fel eller problem med boendet eller någon bokad tjänst ska du kontakta receptionen eller ansvarig personal så snart som möjligt.
Det ger oss möjlighet att undersöka och, när det är möjligt, åtgärda problemet under vistelsen.
Om ett fel inte kan lösas bedöms eventuell rätt till prisavdrag eller annan ersättning enligt tillämplig lag och omständigheterna i det enskilda fallet.
Söderfors Herrgård ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på extraordinära omständigheter utanför vår rimliga kontroll och som vi inte skäligen hade kunnat förutse eller undvika.
Det kan exempelvis handla om omfattande driftstörningar, myndighetsbeslut, naturhändelser eller andra extraordinära händelser.
Denna bestämmelse begränsar inte rättigheter som gästen har enligt tvingande lag.
Vissa tjänster, aktiviteter eller delar av ett paket kan tillhandahållas av en extern samarbetspartner.
Om särskilda regler eller säkerhetskrav gäller för en sådan tjänst informeras du om detta i samband med bokningen eller genom leverantören.
Söderfors Resort & Spa AB behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.
Mer information om hur personuppgifter behandlas, vilka uppgifter vi samlar in och vilka rättigheter du har finns i vår integritetspolicy.
Om du är missnöjd med en tjänst vill vi att du i första hand kontaktar Söderfors Herrgård så snart som möjligt så att vi får möjlighet att undersöka och försöka lösa problemet.
Om vi inte kan komma överens och du är konsument kan du ha möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för prövning.
Information om ARN och aktuella regler för prövning finns på arn.se.
Tvister ska i övrigt avgöras enligt svensk lag av behörig svensk domstol, om inte annat följer av tvingande konsumentskyddsregler.
Söderfors Herrgård kan uppdatera dessa allmänna villkor.
För en genomförd bokning gäller de villkor som gällde vid bokningstillfället, tillsammans med eventuella särskilda villkor som framgår av bokningsbekräftelsen.
Den senaste versionen av de allmänna villkoren finns på soderforsherrgard.se.
Har du frågor om din bokning eller dessa villkor är du välkommen att kontakta oss.
Söderfors Resort & Spa AB
Söderfors Herrgård 1
815 76 Söderfors
Telefon: +46 293 76 10 20
E-post: info@soderforsherrgard.com